FLASH : "Les enquêtes RH montrent qu'avoir de bons rapports avec sa hiérarchie est un élément fondamental de fidélisation pour les salariés"

> La communication à double sens : une tendance des années 2000

Elvis Brownie patron du John Fund Equity Partners estime que l'évaluation par ses salariés de ses performances managériales fait partie intégrante de la panoplie du dirigeant responsable. Ces évaluations semestrielles sont remplies de façon anonyme et invitent ses collaborateurs à le noter sur ses performances : stratégie de l'entreprise, communication, gestion de carrière etc. 

Exposer au grand jour ce que pensent les salariés de leur patron plutôt que les laisser chuchoter dans les couloirs est une tendance récente et plutôt à la mode. Ce jeune dirigeant a décidé d'aller encore plus loin : il a fait en sorte que la part variable de son salaire soit déterminée en fonction de ses résultats à ces évaluations.

> L'évaluation 360° : un exercice risqué

Ce personnage fictif créé par des étudiants d'HEC Paris dans le cadre d'un exercice pousse la tendance un peu loin. Force est de constater que la plupart des initiatives visant à noter les supérieurs hiérarchiques ont échoué : elles poussent au clientélisme ou provoquent l'inverse de l'effet recherché, c'est-à-dire à l'autoritarisme. 

Le principal défaut de ce type d'évaluation est qu'il ne permet pas de réellement cerner les attentes des salariés et ne fait pas de ces derniers une force de proposition. La notation correspond à une logique ascendante et n'est donc pas l'outil approprié pour faire adhérer les collaborateurs aux décisions du management.

> Une logique de proposition plutôt que de confrontation

Le problème de la notation est qu'elle agit comme une sanction et qu'elle peut dégrader la communication et saper la confiance. Il existe des moyens d'être plus fin dans la réalisation : enquêtes de climat social anonymes, sondages d'opinion ou des réunions informelles constituent de bonnes manières de mesurer les attentes des salariés. Au pire, le feedback peut également être assuré par un partenaire externe.

Bien mené, l'exercice peut permettre l'émergence d'une vraie intelligence collective et révéler le potentiel extraordinaire qui peut se cacher chez les collaborateurs et ainsi améliorer la performance globale de l'entreprise.

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