La pertinence

Les commentaires sont écrits avec les mots du client, ce qui rend plus probable la correspondance avec la recherche ou la question d’un autre client. En mai 2010, Google a signalé que 54,5% des demandes sont supérieures à trois mots, et que 70% n’ont pas de correspondance exacte avec des mots clefs.

Parce que les mots des clients sont utilisés, et non ceux de l’entreprise, le contenu généré par les utilisateurs permet de répondre aux requêtes qui ont des formulations plus longues, des expressions familières ou des fautes d’orthographe communes.