Observatoire français SAS-IDC des médias sociaux

3ème volet : « Mieux connaître ses clients grâce aux medias sociaux »

> Conférence le jeudi 13 octobre à 13h15 - au CNIT

SAS, leader mondial du décisionnel et des solutions de business analytics, et IDC, cabinet d'études et de conseil spécialisé dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, dévoileront le troisième volet de l’Observatoire français des médias sociaux à l’occasion d’une conférence, lors de SAS Forum 2011.

Après avoir analysé l'impact des médias sociaux sur la gestion de la relation client, puis l’influence des médias sociaux sur la réputation des entreprises et des marques, le troisième volet de l’étude de l'Observatoire des Médias Sociaux SAS et IDC s’intéresse au lien entre medias sociaux et connaissance client.

Cette enquête a été réalisée début 2011 à la fois auprès des plus grandes entreprises françaises et d'un panel de consommateurs.

Les conclusions de cette enquête seront dévoilées à l’occasion de SAS Forum 2011, le club des utilisateurs francophones de SAS qui se tiendra les 13 et 14 octobre 2011 au CNIT, la Défense.

> Quand, Où ? 

Date : jeudi 13 octobre 2011 de 13h15 à 14h00

Lieu : CNIT, La Défense

Les autres conférences autour du Marketing et de la Connaissance Client durant SAS Forum :

- Témoignage client SONATEL (Orange Sénégal) - Réseau social : le cercle relationnel un levier de fidélisation

Jeudi 13 octobre 2011 - 15h30-16h15

Fidéliser le parc clients en s’appuyant seulement sur un nombre limité de clients est une piste qu’explore le département études et veille stratégique d’Orange Sénégal depuis 2010.

A cet effet, le parc clients a été décliné en x groupes dénommés cercles relationnels. Sur la base de critères bien définis un leader a été identifié pour chaque cercle relationnel : c’est l’individu le plus « influent » du groupe. Au-delà de l’objectif de fidélisation, le leader est un levier pour le lancement de nouvelles offres sur le marché.

L’approche basée sur le cercle relationnel permet de réduire considérablement les coûts de contact sans affecter la possibilité de toucher le maximum de clients cibles.

- Témoignage client SONATEL (Orange Sénégal)–La connaissance client au service de la rétention et de la montée en valeur des clients

Vendredi 14 octobre 2011 - 9h30-10h15

Le marché sénégalais est caractérisé par une forte pression concurrentielle et le développement du phénomène de multi-sim inter-opérateur (souscription du client chez plusieurs opérateurs). Ces facteurs ont favorisé une inactivité intermittente (voire le churn) d’un nombre important de clients. Face à cela, Sonatel a mis en place un modèle permettant d’anticiper l’inactivité. Le modèle de baisse d’activité élaboré à cet effet et opérationnel via l’outil SAS est mensuellement mis à jour. Il a permis à Orange Sénégal de réduire de 80% le taux d’inactivité sur ses clients à risque. Ce même modèle est en train d’être dupliqué au niveau des filiales Orange (Mali, Guinée Conakry et Bissau). 

- Témoignage clientCrédit Agricole Centre France : la connaissance client dans un contexte multicanal

Vendredi 14 octobre 2011 - 14h45-15h30

Depuis 2007, les études marketing de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre France disposent des solutions SAS® Enterprise Guide et SAS® Enterprise Miner™ dans le but d'élaborer :

- des scores d'appétence pour connaître les besoins clients et affiner les ciblages

- des segmentations multicanales pour définir le meilleur canal de sollicitation

En améliorant la connaissance qualitative des clients et en personnalisantles relations avec ceux-ci,la banque mutualiste cherche à accroitre leur satisfaction et la rentabilité de ses animations commerciales dans un nouveau contexte multicanal.

- Témoignage client Pmu.fr : ré-internalisation de la connaissance client

Vendredi 14 octobre 2011 - 10h30-11h15

Cette présentation illustrera comment le PMU a ré-internalisé sa connaissance client et a amélioré le pilotage opérationnel & stratégique de ses campagnes marketing, de l’acquisition des comptes à leur réactivation.

- Medias sociaux & Relations client : Pourquoi votre entreprise doit être présente sur les medias sociaux

Jeudi 13 octobre 2011 - 16h30-17h15 : Mouloud Dey, Directeur Business Solutions de SAS France

Vendredi 14 octobre 2011–9h30-10h15 : Serge Boulet, Directeur Marketing de SAS France

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