Interview de Stephane Dehoche, co-fondateur et CEO de Neolane, un éditeur international de solutions  logicielles pour le marketing conversationnel

> Un parcours de serial entrepreneur

Durant ma formation d’ingénieur à l’Ecole Centrale Paris, j’ai été président de la junior entreprise et j’ai très rapidement pris goût à l’entreprenariat : dès la 3^ème  année, je créais ma première entreprise ! Neolane est ma 3^ème société : je l’ai fondée avec trois associés, Thomas Boudalier, Stéphane Dietrich et Benoit Gourdon. Nous nous sommes rencontrés à Centrale autour d’un même projet et naturellement, l’aventure a commencé !

> Neolane, de quoi parlons-nous ?

Quand le CRM (Customer Relationship Management) est apparu dans les années 90, la promesse était de proposer une vue à 360 degré du client et des communications en one-to-one. Or ces deux promesses n’ont pas été tenues. Tout le monde est allé un peu trop vite et a oublié les fondamentaux du marketing. A l’inverse de nos concurrents, Neolane s’est donnée comme mission de développer et proposer la première offre complète de CRM Marketing. Ainsi, nous complétons cette grande vision du CRM en apportant la brique du marketing conversationnel.

Cela nécessite à la fois de capitaliser sur une parfaite connaissance de chaque client et d’exploiter ces informations pour personnaliser chaque message, chaque conversation. Il faut le faire sur l’ensemble des canaux de communication tout en étant capable de réagir lorsqu’un client vient spontanément vers une marque, par exemple dans un magasin, sur le site web ou dans les réseaux sociaux. Nous optimisons ainsi les communications entrantes et sortantes. Grâce à cette plate-forme marketing innovante, Neolane réalise 50% de croissance par an. Nous sommes ainsi passés de 0 à 22 millions d’euros en 8 ans, et nous sommes devenus le leader européen et un des leaders mondiaux.

> La naissance de Neolane : un processus créatif logique

Neolane n’est pas née d’un déclic mais d’une continuité. Nos précédentes sociétés étaient spécialisées dans les progiciels d’entreprise. Notre stratégie a été la suivante : trouver le domaine dans lequel les entreprises sont le moins bien équipées en progiciels. Il s’est avéré que c’était le secteur du marketing. Nous nous sommes donc fixés l’objectif d’équiper les directions marketing et de réconcilier les directions informatiques.

> Plus fort que le réseau, l’équipe !

Faire partie d’un réseau ne me semble pas être le premier critère de réussite pour une entreprise. S’il est important de faire partie d’un réseau (Neolane est adhérente à l’AFDL, Association Française des Editeurs de Logiciels, et au SNCD, Syndicat National de la Communication Directe), il est encore plus important de créer une équipe dirigeante efficace et complémentaire. Je considère qu’avoir deux associés supplémentaires autour d’un CEO est  un minimum.

> A l’attaque du marché américain 

Nos concurrents les plus importants sont américains. Il est donc primordial pour nous de réussir sur ce marché et c’est une mission qui nous tient à cœur. Pour y parvenir, l’un des fondateurs de Neolane s’est installé à Boston et dirige désormais une équipe de plus de 40 personnes. Le succès est maintenant au rendez-vous et nous travaillons pour une croissance durable de l’autre côté de l’atlantique !

En savoir plus :

Site de Neolane

Site de l'AFDEL

Site du SNCD

Pour aller plus loin :

Marc Schillaci : le serial entrepreneur raconte son parcours !

Entreprendre en France, enfin un changement de mentalité majeur ! 

Services :

Création d'entreprises

Création de sites