Créer un site marchand pour se faire connaître et « être trouvé » facilement…

> Une communication qui permet d'atteindre plusieurs objectifs

Tout d’abord, communiquer permet de se « géolocaliser », autrement dit établir un lien fonctionnel avec ses clients. Il faut exister dans son environnement géographique et le faire savoir localement, aussi bien que professionnellement, aussi bien que sur internet.

Dans un second sens, communiquer permet de se distinguer. La notoriété ne suffit pas dans les secteurs concurrentiels, les marques sont nées aussi d’une stratégie de différenciation.

Est-ce que mon nom et mon identité graphique expriment la manière dont j’ai envie de me positionner sur le marché ? Est-ce que mon discours répond aux attentes de mes clients ? Est-ce que je valorise mes atouts ?

Troisièmement, communiquer permet de se connecter, de tisser des liens, et de travailler en réseau et faire fonctionner le « bouche à oreille ». Cela conforte la vente et la conquête de nouvelles parts de marché.

Les nouveaux prospects d’une manière ou d’une autre vont chercher des informations sur l’entreprise. Si l’entreprise est présente sur les réseaux sociaux (Linkedin, viadeo, …etc.) c’est un plus.

Enfin communiquer permet d’être présent et de répondre aux préoccupations des citoyens et décideurs locaux.

> Le référencement d’un site marchand sur internet.

Puisqu’internet est une jungle dans laquelle il faut avancer en débroussaillant devant soi, comment réussir à amener sur votre site un internaute qui chercherait précisément le produit que vous vendez ? C’est toute la problématique du référencement.

L’art du référencement consiste à placer son site internet en tête de pages de résultats d’une recherche basée sur des mots clés. Les résultats affichés sur une page de recherche sont classés en fonction d’algorithmes mis au point par les moteurs de recherche.

Dès lors, comment se référencer efficacement ? Globalement il existe deux règles. La première règle est de bien soigner sa conception et ses contenus. Et la seconde règle est de bien soigner la qualité des pages.

Cela est simple à énoncer, ce n’est pas moins technique à réaliser. Cela passe notamment par la hiérarchisation du contenu des pages et la création des liens texte pertinents, la création, aussi, d’un plan de site mettant en valeur les sections les plus importantes du site, la conception, de plus, d’un site utile et riche en information et contenant des pages claires et pertinentes …etc. 

…cela demande de l’organisation pour éviter les pièges.

> Savoir organiser son site…

La réalisation d’un site marchand est un véritable projet. Les étapes fondamentales sont:

- l’étude préalable (le projet est-il viable ?),

- l’étude de la concurrence,

- la définition du besoin (le cahier des charges : contraintes graphiques, techniques, et budgétaires),

- la production des contenus et de l’éditorial,

- la création graphique du site,

- les développements informatiques,

- la conception (déterminer les contenus et les fonctionnalités qui seront nécessaires pour mettre en place l’activité e-commerce),

- l’arborescence (ensemble des rubriques et sous-rubriques, fiches de contenus du site),

- l’ergonomie (« penser client » c’est « penser navigation », celle-ci doit être aisée et permettre de passer facilement d’une rubrique à l’autre, et le site doit être convivial pour l’internaute).

Certaines de ces étapes peuvent être menées en parallèle, puis, au cours de la vie du site (une fois l’architecture définie et le design choisi) il faut continuer à ajouter progressivement des produits et des catégories au site, semaine après semaine travailler le contenu de ses pages.

> Bien s’entourer de prestataires et de partenaires.

Bien choisir ses partenaires et ses prestataires, c’est garantir au client qu’il sera livré dans les temps annoncés ou que sa commande sera assurée en cas de sinistre.

Le sérieux des prestataires fait la réputation du commerçant. A contrario, le plus beau site et les meilleurs prix ne convertira pas de clients si les moyens de paiement ne sont pas appropriés ou si la chaîne logistique ne suit pas, par exemple.

Enfin, la question des partenaires dépend essentiellement du « business model » du site (BtoB, BtoC…) et de ses caractéristiques commerciales (Nombre d’articles à vendre ? Volume du trafic prévisible ?).

Réfléchir à chacun de ces points en amont permet d’éviter les pièges les plus connus comme mettre son offre produits telle quelle sur internet, chercher l’originalité à tout prix, ne pas écouter ses clients, oublier le marketing, exploser son budget…etc.

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