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AirAsia et Eptica : l'alliance du social media et d'une compagnie aérienne!
- 7-4-2011
- Thématique : Communication
La première compagnie aérienne low cost au monde vient de choisir Eptica!
> Signature d’un important contrat !
AirAsia est la première compagnie aérienne low cost au monde, avec plus de 100 millions de passagers depuis sa création en 2001.
La moitié de ses ventes sont réalisées en ligne, et son site web a drainé plus de 170 millions de visiteurs en 2010.
A présent, AirAsia propose un service client unique via son portail et sa page Facebook, qui compte plus d’1,2 millions de fans ! AirAsia est la première référence d’Eptica en Asie en matière de social media.
Eptica, leader européen de solutions multicanal et multilingue de gestion des interactions clients, annonce la signature d’un important contrat sur le marché asiatique : AirAsia!
> Eptica Self-service: l'outil d'AirAsia !
Pour optimiser sa relation client, AirAsia a également décidé de surfer sur la vague du web en proposant à ses passagers un nouveau service 100% en ligne, disponible aussi bien par le biais d’un portail dédié que de sa page Facebook.
Ce service client apporte un support à plus de 20 pays, et c’est le logiciel multilingue Eptica Self-service qui se trouve au cœur de la stratégie de relation client d’AirAsia sur les médias sociaux et web.
Eptica Self-service a été déployée début 2011 pour permettre aux clients d’AirAsia de trouver rapidement et très facilement des réponses à leurs questions, grâce aux nombreuses informations contenues dans la base de connaissance auto-apprenante d’Eptica.
Celle-ci s’appuie sur un moteur de recherche intelligent qui permet aux internautes d’avoir rapidement les réponses à leurs questions, quelle que soit la formulation employée.
Si ces réponses ne leur suffisent pas, les clients pourront ensuite passer un appel ou envoyer un email au service client pour obtenir plus de détails ou une assistance plus poussée.
En savoir plus:
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